近年来，曹妃甸移动深入贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚持创新服务形式、拓宽服务举措、强化服务品质、提升服务感知，不断擦亮“心级服务”品牌，多措并举将“暖”字完美呈现、高效延伸。
创新服务形式，“暖”意盈怀。
中国移动秉承服务的初心，在推出心级服务的同时，同步推出便捷服务、透明服务等6大类24项服务举措，重点服务更主动；同时作为服务窗口单位，严守客户服务第一线，将强化服务品质与提升客户感知纳入实践活动攻坚课题，总经理挂帅，成立党员突击队、志愿服务队，在营业厅常态化开展系列便民活动、总经理接待日、流程穿越等服务环节，通过将客户“请进来”，100%倾听客户声音，解决实际问题，促实干、出实效；此外，在辖区内营业厅等网点设立工会驿站、便民服务站，为环卫工人等人群提供热水、微波炉、休息场地，在这里，一张椅、一杯水、一句感恩，传递一份“暖”意。
细化服务场景，“暖”心相伴。
集团，社区、装维为使服务多角度触达，曹妃甸移动深耕服务场景，细化服务举措，将“往前一步，多想一点”深入贯穿多个环节，“陪伴式”服务暖心相伴。在支局，作为一线发展的最小单元，坚持客户诉求不出支局，通过张贴服务电话、融入社区微信群等方式，变被动为主动，以环节少、时间短、效率高的服务模式满足客户需求；在厅店，有营业人员及直销团队提供一站式服务，咨询、答疑、业务办理，并为特殊人群设置专席、绿色通道，线上有专线，线下有专席，服务品质再升级；在一线，在重要集团安排现场服务、在社区及村队设置业务代办员，通过提供专属服务满足客户个性化需求，逐步完成由单一服务向融合型、立体化服务的快速转变，群众感知再提升。
强化服务支撑，“暖”情在线。
以最大程度满足客户需求为目标，网络覆盖攻坚克难，在生态城，面对多个小区交房入住，宽带资源覆盖刻不容缓，曹妃甸移动立即行动，党员突击队、党员先锋岗齐上阵，积极参与攻坚，顶管、主干布放、精准跳纤等工作有序开展，家宽资源覆盖正在逐步推进；校园专属服务随时随地，打造“1+3”服务模式，通过1个团队，校内营业厅设置、支局专属看管、网络精准护航3项举措，确保服务与支撑快速、及时、准确触达；“移修哥”全程在线服务，通过建立熟客体系、线下+远程操作相结合，快速完成装机、调测、排障等工作，全面提升宽带质量，满足广大用户的使用需求，用心践行高品质服务承诺，传递一份“暖情”。
满意没有终点，服务永无止境。未来，曹妃甸移动将继续前行，以真诚服务、数智服务、创新服务，彰显企业的责任与担当，进一步提升群众满意度，小举措激发大温暖。（吴增娜）