美国最大的银行——摩根大通表示，人工智能（AI）工具已开始为该行带来收入，未来人工智能领域的进步可能会带来更多收益。
该行首席数据和分析官Teresa Heitsenrether周三表示，“除了提高效率和潜在的成本规避，我们还看到了创造收入的活动，这真的令人鼓舞。”
摩根大通去年设定了2023年人工智能创造10亿美元“商业价值”的目标，并在5月的投资者日将这一目标提高到15亿美元。根据Heitsenrether的说法，这些收入来自于对信用卡业务客户的个性化推荐，以及为客户覆盖团队提供见解。
近几个月来，全球最大的几家银行一直在更多地试验人工智能，因为它们承诺人工智能将帮助提高员工的工作效率并削减成本。摩根大通有数千个与人工智能相关的空缺职位，首席执行官杰米·戴蒙表示，这项技术最终可以让雇主将每周工作时间缩短到3.5天。
一年前ChatGPT的发布促使银行招聘与人工智能相关的职位，并开始测试生成式人工智能的用途。生成式人工智能可以总结文档、编写电子邮件，并为用户提供巧妙的回复。
戴蒙在致股东的年度信中称人工智能“非凡而具有开创性”，并表示人工智能可以融入公司运营的“每一个流程”。
Heitsenrether表示，该银行看到了使用生成式人工智能以安全方式为客户提供服务的“巨大潜力”。她说：“我们目前有数百个用例正在进行中，其中一些已经接近实现。”
尽管如此，Heitsenrether也承认，存在一些与新兴技术相关的风险。
她说，“这也有可能造成人才的严重错位。技术创新是正常的，行业将进行调整。”
最后，Heitsenrether还表示，摩根大通正在使用人工智能来增强人类的工作，而不是将其视为取代人类的一种方式。她说，银行可以利用人工智能继续成长，而不必额外增加人手来支持这种增长。摩根大通还是专注于吸引全球的人才。